私はいつも自分にまじめに注意するように言い聞かせている

第一,在工作进度方面,要提前做好准备,在与用户接触前几秒就要判断出对方的年龄职位学习经历以及预测对方接下来要问的问题,在呼叫的时候能快速解决顾客问题,在呼叫的时候能尽可能快地确认顾客是否需要办理,尽可能地让顾客绕着我们转,不是我们花很长时间绕着用户转,保持主动性。第三,在同事关系方面,同事有不懂的地方可以耐心的帮助,自己有不懂的地方也可以虚心的请教。维持和谐的同事关系也是在职人员必备的,有利的是公司整体发展,也有利的是个人不了解的知识越少。总公司的所有员工都是个大集体,因为公共主持要求整体多少能达到。现在公司也分组,每一组是一个团体。第五,在工作态度方面,我意识到工作时一定要一丝不苟,认真仔细。一个职员在公司的大部分时间都是在工作的,这就要求他在这段时间内一定要谨慎,一点也不苟,不能老。有一次,你自己的工作进度受阻,还影响到别人,甚至受到老板的批评,因此,认真地做每一件事都是非常重要的,为了不让自己前功尽弃,我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎,对自己的工作要十分重视,如果有必要一定要检查自己的工作结果,确保自己的万无一失。あなたは仕事を始めて知り合った后、自身が検査できないと仕事の质を保证することを见つける。そのときに、あなたはいつも重复検査の结果が必要ではないかもしれませんが、やはり自身の仕事に対して认真に対して対して、误りを免えます。公司作为一个国企在很多方面都做得很好,以下只是一个员工对公司进行点建议。3在激励方面,公司喜欢采用一些物质方面的比较过节送东西,假期购物卡,奖金等。但是公司有什么精神方面的激励。社员はきょうど怨言がある。建议下班时间可以了解对方的情况,询问今天是不是被用户骂等。可以增加班组活动,班组集体出去玩已经可以增加同事凝聚力,也可以加强内部沟通。実习以来,各位先生的厚爱,师兄师姐们的支持,同学们的关心,让我更加专注于工作中,特此向各位表示诚挚的感谢。感谢全体先生传授给我的理论知识,感谢辅导员长期以来的关心和支持!学生们向你们敬礼了,你们辛苦了!通过这段时间的实习,我总结了以下几条经验,在以后的生活中如果我能掌握这些经验,我会使我受益匪浅。

第一に、人と付き合うときは必ず積極的にしなければならない。私自身は比較的内向的な人で、自発的に人とコミュニケーションを取るのが苦手で、今回の実習でも自分の不足を発見しました。そのため、できるだけ自分から積極的に人と交流してもらい、今後の社会的な仕事の中で、仕事はもう一人でできるものではありません。それは何人かの人やチームの仕事です。最初はモバイル業務の受付について全然知らなかったのを思い出して、カウンターの後ろで彫像をして、見ながら勉強して、時には人にリストを渡してコピーしてもらうなどして、自分の心得と体験を積極的に交流しなければ、進歩することはありません。逆に、積極的にベテラン社員と交流することで、できるだけ早く仕事と仕事の環境を熟知することができます。同時に、フロントの営業マンとして、規定されたマナーサービスを行うほか、積極的に取引先に業務内容を紹介し、彼らに合った製品を推薦し、彼らを満足させて帰るために、私たちの熱心なサービスが必要です。会社が提唱する三能動:能動的挨拶能動的配慮能動的紹介。多くの人が会社のサービス態度が良いと言っていると信じています。この3つは自発的に重要な役割を果たしています。第二に、仕事をするときは必ず一糸乱れず、まじめに注意しなければならない。営業マンの業務プロセスと整理プロセスは比較的複雑で、特に私がこの職場に接触したばかりの実習生にとって、優れた仕事ぶりを身につけることは重要です。細心で積極的な仕事態度を身につけることは、私の今後の仕事の正確性と効率を高めるために重要です。私が最初に何度もテーブルでの受付業務の練習をしていたことを覚えていて、忙しくて、状況が百出しています。時々師匠は急いで見かねて、自分で処理してくれた。しかし、後で私はよく勉強しているのを見て、またフロントサービスに座らせてくれました。私はいつも自分にまじめに注意するように言い聞かせている。仕事中の負け番号、名前を聞く、お金を受け取る、お札を検査する、印刷リストなどは順番通りに整然と進行していて、いくつかの簡単な説明も自由に対応できて、私はいつもお客様の目を誠実に見て、根気よく保存通話料とは何かを説明して、どのような贈り物をして、お客様がはっとした表情を見せると、私は達成感、満足感を持っています。期間中、仕事帰りの会計時に、私のミスでお金が少ないこともあり、自腹では惜しくないが、この失敗の教訓はさらに一糸乱れないことの大切さを覚えさせてくれた。第三に、豊富な専門知識と専門技能を持つことは、仕事をより適切にすることができます。師匠の後について勉強していたしばらく後、私はモバイル会社の業務サービスオペレーティングシステムについて大まかな認識を持った。フロントで簡単な業務を行う場合は、お客様のためにより明確に質疑応答することができ、当社が発表した最新の割引勾当と新しい業務をお客様に紹介することもできます。しかし、これらは十分ではありません。いくつかの複雑なことに遭遇して、私は同僚に助けを求める信号を出すしかなくて、同時に顧客の時間を浪費しました。そのため、専門知識と専門技能は自分自身が強化し、練習しなければならないことです。

进入移动公司以后,让我明白了一件事:做好一件事不难,难得是坚持!如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。 “ 您好!欢迎观临! “您好!交费是吗 您请坐,请问办理什么业务 hh” ,一句句多么简单的语言,多么朴素的话语,却代表了移动公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事,如何做一个真诚的人!通过实习的这些日子,让我在各个方面的技能都得到提高,也让我感受到移动公司不光光是一个服务型的企业,他更多的是培养人才的摇篮。 营业是公司对外的窗口,是企业形象的代表。从走进营业厅的那一刻起,我就下定决心:一定要做一名合格的优秀的营业员。 实习报告 实习类型学院名称指导教师班级学号学生姓名 2010年10月6日 一实习目的 :通过本次专业实习,置身于真实的营销环境中,对所学的营销知识营销技巧进行实际运用,从而达到锻炼营销能力为以后就业打下良好基础的目的。 二实习时间 : 2010年9月7日——2010年10月6日 三实习地点: 衡阳移动动感地带品牌店营业厅 四实习内容: 9月7日,班里确定各人的专业实习单位之后,前往我此次为期一个月的专业实习的地点——衡阳移动南华大学动感地带品牌。经过一番简单的培训之后,开始尝试前台实习:销售动感地带校园卡业务办理客服咨询等。下面就从几个方面来简要地谈一下。销售校园卡 首先对所要销售的SIM卡进行统计整理,并将号码打印出来方便顾客选号。当客户开始选号咨询的时候,为其讲解各项优惠活动以及业务的资费还有生效日期。例如:店里的SIM卡自带30元自由话费,而且还可以参加充五十送五 十充一百送一百的促销活动;SIM卡上的8元必选优惠套餐包括无线音乐会员集团彩铃新闻早晚报等业务;5元亲情包可以包两个国内的移动号码为亲情号码,每个亲情号码可以免费拨打750分钟等,亲情包业务的生效时间是24小时之后,而且长途亲情号码之前必须加拨17951。如果顾客决定购买,作为销售人员首先要引导消费者在业务登记表上登记SIM号身份证号需办 理的业务姓名地址服务密码等,接着将卡与现金递交前台业务员进行充值。以上为我在实习单位作为一名售卡人员的工作步骤。 业务办理 熟悉了各项业务以及在前台计算机上如何操作之后,我开始为客户办理各项业务以及收取话费,业务包括:过户短信包亲情包流量包的订购与退订。 过户流程大致为:登录过户系统的界面——输入SIM卡号——输入原始密码——键入客户端身份证姓名地址——修改服务密码——确认并提交。

客服咨询 五实习总结: 从第一天踏入这个明亮而且充满阳光的营业厅开始实习至十月份结束这次专业实习的旅程,我收获的不仅仅是劳累并快乐,还有作为营销人员的那种积极的态度,以及为以后踏入社会参加工作打下的良好基础。下面就简单地阐述我的几个收获: 首先,在工作的时候要积极主动地和别人交流.在今后的社会工作中,工作不再是一个人所能完成的,那是几个人或是一个团队的工作,而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作.因此你不能期望你自己一个人就能完成任务,或是看到别人有困难也不去帮助.虽然此次我是来实习的,由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉,只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作,但是我也很积极地去帮助别人完成自己力所能及的工作.就比如在实习中,在领导没有分配任务的空暇里,我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮忙的,有时候别人也不好意思麻烦我,我就主动承担他们的工作.这样子不仅锻炼了自己,帮助了他人,还融洽了你与别人之间的关系,在今后的工作中人家也更乐意与你交往了. 第二:工作时一定要一丝不苟,认真仔细.一个职员在公司的大部分时间都是在工作的,这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎,一丝不苟,不能老是出错.有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻,还会影响他人,甚至受老板批评责备,因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要.为了不使自己前功尽弃,我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎,对自己的工作要十分重视,如果有必要一定要检验自己的工作结果,以确保自己的万无一失.在你对工作开始了解并熟练后,你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了.而此时你也许不需要总是重复检验工作结果,但还是要对自己的工作认真对待,以免失误. 第三:在工作中如果有更好的建议或者意见,可以尝试着请求老板的意见。例如办理业务的时候操作步骤是固定的,在下班时间研究了按键精灵这个软件,实现了电脑自动操作办理“手机早晚报”这项业务,不仅节省时间提高了工作效率也有效地缓解了前台业务员的压力。 实习报告 实习类型移动营业厅学院名称 指导教师吴官平 班级工商管理-企业管理学号 学生姓名 2012年05月1日 一实习目的 :通过本次专业实习,置身于真实的营销环境中,对所学的营销知识营销技巧进行实际运用,从而达到锻炼营销能力为以后就业打下良好基础的目的。 二实习时间 : 2012年4月7日——2012年5月7日 三实习地点: 长沙移动动感地带品牌店营业厅 四实习内容:

4月7日,确定各人的专业实习单位之后,前往我此次为期一个月的专业实习的地点——衢州上街移动营业厅。经过一番简单的培训之后,开始尝试前台实习:销售动感地带校园卡业务办理客服咨询等。下面就从几个方面来简要地谈一下。 销售校园卡 首先对所要销售的SIM卡进行统计整理,并将号码打印出来方便顾客选号。当客户开始选号咨询的时候,为其讲解各项优惠活动以及业务的资费还有生效日期。例如:店里的SIM卡自带30元自由话费,而且还可以参加充五十送五 十充一百送一百的促销活动;SIM卡上的8元必选优惠套餐包括无线音乐会员集团彩铃新闻早晚报等业务;5元亲情包可以包两个国内的移动号码为亲情号码,每个亲情号码可以免费拨打750分钟等,亲情包业务的生效时间是24小时之后,而且长途亲情号码之前必须加拨17951。如果顾客决定购买,作为销售人员首先要引导消费者在业务登记表上登记SIM号身份证号需办 理的业务姓名地址服务密码等,接着将卡与现金递交前台业务员进行充值。以上为我在实习单位作为一名售卡人员的工作步骤。 业务办理 熟悉了各项业务以及在前台计算机上如何操作之后,我开始为客户办理各项业务以及收取话费,业务包括:过户短信包亲情包流量包的订购与退订。 过户流程大致为:登录过户系统的界面——输入SIM卡号——输入原始密码——键入客户端身份证姓名地址——修改服务密码——确认并提交。 客服咨询 五实习总结: 从第一天踏入这个明亮而且充满阳光的营业厅开始实习至5月份结束这次专业实习的旅程,我收获的不仅仅是劳累并快乐,还有作为营销人员的那种积极的态度,以及为以后踏入社会参加工作打下的良好基础。下面就简单地阐述我的几个收获: 首先,在工作的时候要积极主动地和别人交流.在今后的社会工作中,工作不再是一个人所能完成的,那是几个人或是一个团队的工作,而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作.因此你不能期望你自己一个人就能完成任务,或是看到别人有困难也不去帮助.虽然此次我是来实习的,由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉,只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作,但是我也很积极地去帮助别人完成自己力所能及的工作.就比如在实习中,在领导没有分配任务的空暇里,我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮忙的,有时候别人也不好意思麻烦我,我就主动承担他们的工作.这样子不仅锻炼了自己,帮助了他人,还融洽了你与别人之间的关系,在今后的工作中人家也更乐意与你交往了.

第二:工作时一定要一丝不苟,认真仔细.一个职员在公司的大部分时间都是在工作的,这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎,一丝不苟,不能老是出错.有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻,还会影响他人,甚至受老板批评责备,因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要.为了不使自己前功尽弃,我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎,对自己的工作要十分重视,如果有必要一定要检验自己的工作结果,以确保自己的万无一失.在你对工作开始了解并熟练后,你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了.而此时你也许不需要总是重复检验工作结果,但还是要对自己的工作认真对待,以免失误. 第三:在工作中如果有更好的建议或者意见,可以尝试着请求老板的意见。例如办理业务的时候操作步骤是固定的,在下班时间研究了按键精灵这个软件,实现了电脑自动操作办理“手机早晚报”这项业务,不仅节省时间提高了工作效率也有效地缓解了前台业务员的压力。 镇江移动公司实习报告 经历三个星期的移动实习终于结束了,在移动公司工作的这几天,我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽,大家对我也关怀备至,时常给我鼓励和帮助;我工作的时候也是兢兢业业,不仅顺利完成工作任务,工作之余还经常总结经验教训,不断提高工作效率,虽说工作中我也会犯一些错误,从而受到领导批评,但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情,让我能在以后的工作中谨慎小心,提高工作效率.在和大家工作的这段时间里,他们严谨认真的工作作风给我留下了很深刻的印象,我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西.这次生产实习虽然说时间比较少,但是却让我知道了很多学习期间无法了解的社会经验,这对我来说是很宝贵的。 这次实习我总结了以下几条经验,在以后的生活和工作中如果我能吃透这些经验,将会使我受益匪浅。 二第三个C是应用在第二阶段的,第四个C是应用在第三阶段的。 在工作的时候同样也要积极主动地和别人交流.在今后的社会工作中,工作不再是一个人所能完成的,那是几个人或是一个团队的工作,而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助以便完成工作.因此你不能期望你自己一个人就能完成任 务,或是看到别人有困难也不去帮助.虽然此次我是来实习的,但是由于一开始对业务的不了解以及专业知识的不熟悉,只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作,但是经过积极的向同事请教,实习生之间的相互讨论,交流心得,对于一些业务上的事也慢慢的可以上手了,所谓团结就是力量就是这个理吧。

第三:工作时一定要一丝不苟,认真仔细.一个职员在公司的大部分时间都是在工作的,这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎,一丝不苟,不能老是出错.有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻,还会影响他人,甚至受老板批评责备,因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要.为了不使自己前功尽弃,我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎,对自己的工作要十分重视,如果有必要一定要检验自己的工作结果,以确保自己的万无一失.在你对工作开始了解并熟练后,你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了.而此时你也许不需要总是重复检验工作结果,但还是要对自己的工作认真对待,以免失误. 第四:要有丰富的专业知识和专业技能,这会使你的工作更加得心应手.一个人在自己的职位上有所作为,一定要对自己职业的专业知识有所熟悉,对自己业务所在范围内的业务技能也要熟练掌握,这样你才算是一位合格的工作人员.在工作的时候,拥有丰富专业知识和业务水平的你将会发现自己在工作时左右逢源,在处理各种难题和困难都能很顺利地去应付.我是学市场营销的,市场营销又称为市场学市场行销或行销学。简称“营销”,台湾常称作“行销”;是指个人或集体通过交易其创造的产品或价值,以获得所需之物,实现双赢或多赢的过程。它包含两种含义,一种是动词理解,指企业的具体活动或行为,这时称之为市场营销或市场经营;另一种是名词理解,指研究企业的市场营销活动或行为的学科,称之为市场营销学营销学或市场学等。所以对于销售方面的只是还是有一定的了解,在销售过程中也很好的运用理论知识。

第五:在实习过程中也碰到了一些纠纷案件,看着领导解决纠纷,可谓是惊叹啊,客户大吵大闹凶神恶煞的来,开开心心满脸笑容的离开,翻脸比翻书还快,堪为奇观啊!原来这么解决的呀:在顾客情绪非常激动的时候,你即使有理,也不可以对顾客大声反驳,要轻声细语的和顾客解释,要缓和顾客的情绪,等到顾客冷静后再继续。顾客会反弹,只能说明你的服务不到位,让顾客不满意,即使你有千万个理由,也不要再顾客处于愤怒极点的时候指出顾客的错误,那只会让顾客觉得没面子,而且也不一定能听进去,情况只会更糟糕,每一个纠纷的发生都有其特定的根源和条件,如果我们能够减少和消除这些纠纷产生的根源和条件,就可以减少和消除特定的社会纠纷,这也是我们应当看到的纠纷产生的偶然性和可以避免性。必须正确认识纠纷发生的必然性,所有的社会都会有各种各样的纠纷,这是正常的也是必然的;但同时,一个社会特定时期的纠纷有具有时代的特点,是这个时期社会发展社会变革的利益冲突表现,所以,也应当认识到纠纷的时代性。 第六:作为一个优秀成功的企业,定期向顾客回访或是调查顾客满意度是必须的,不可缺少的。同时顾客并没有义务接受你的调查,这就需要企业提供一些福利,礼品啊,顾客才会心甘情愿的接受调查。所谓顾客满意就是对一个产品可感知的效果与期望值相比较后,顾客形成的愉悦或失望的感觉状态。顾客满意度是评价企业质量管理体系业绩的重要手段。为此,要科学确定顾客满意度的指标和满意度的级度并对顾客满意度进行测量监控和分析,才能进一步改进质量管理体系。收集顾客满意信息的方式是多种多样,包括口头的和书面的。企业应根据信息收集的目的信息的性质和资金等来确定收集信息的最佳方法。

第八:大型企业都会定期做一些促销活动,以更好的留住老顾客,同时也开发更多的新顾客,移动公司也是如此。促销策略是市场营销组合的基本策略之一。促销策略是指企业如何通过人员推销广告公共关系和营业推广等各种促销方式,向消费者或用户传递产品信息,引起他们的注意和兴趣,激发他们的购买欲望和购买行为,以达到扩大销售的目的。企业将合适的产品,在适当地点以适当的价格出售的信息传递到目标市场,一般是通过两种方式:一是人员推销,即推销员和顾客面对面地进行推销;另一种是非人员推销,即通过大众传播媒介在同一时间向大量顾客传递信息。促销活动要取得成功需要企业慎重考虑和周密计划。企业需要了解竞争对手的最新的促销意图以及与本公司有关的商品品牌的状况并将反馈回来的信息加以综合分析制定统一的促销方案。在促销过程中,选择目标客户时要有技巧,从顾客的穿着,表情,眼神以及一些细微的动作都可以看出顾客是否有意办理业务,参加营销活动,减少无用功。大家分成小组,虽然天很热,人很累,可是大家轮流休息,一直坚持不懈,誓有不成功便成仁的架势。 第九:作为一家大型企业,市场预测非常重要,所谓市场预测是指企业在通过市场调查获得一定资料的基础上,针对企业的实际需要以及相关的现实环境因素,运用已有的知识经验和科学方法,对企业和市场未来发展变化的趋势作出适当行的分析与判断,为企业营销活动等提供可靠依据的一种活动。为经营决策提供可靠的依据。市场预测是企业制定经营计划的前提条件与重要依据。市场预测是企业做好经营决策的前提。市场预测有利于企业更好地满足市场需要。市场预测有利于企业提高竞争能力与应变能力。预测为决策服务,是为了提高管理的科学水平,减少决策的盲目性,我们需要通过预测来把握经济发展或者未来市场 变化的有关动态,减少未来的不确定性,降低决策可能遇到的风险,使决策目标得以顺利实现。

[实时新闻]

实习部门:集团客户部 实 习 生:日期: 实习报告 在实习的第一周,我在A师傅的指导下,协助A师傅制作完成了经分报告,在此过程中,我学习了经分系统的基本操作方法,以及经分系统所包含的大致内容。

また、グループ顧客アラートシステム、アカウントマネージャワークベンチについても大まかに理解しています。このことから、私はグループ顧客アラートシステムと顧客マネージャワークベンチが実際にはすべてサブシステムコンテンツの一部に属していることを理解しました。サブシステムアカウントに必要な権限は大きく、一部の職位は要求された顧客マネージャまたはスタッフに達していないため、対応する権限のコンテンツ照会監視権限にしか割り当てられません。アラートシステムは主にユーザーの業務使用状況の監視を通じて、従来の業務データと比較して、異動の可能性が高い顧客を選出し、対応する顧客マネージャまたは責任者に通知し、それによって顧客ソースをタイムリーに安定させる効果を達成する。一方、アカウントマネージャは、アカウントマネージャプラットフォームを通じて、自分の顧客のビジネス使用状況を問い合わせることができます。実習の翌週、私たちはBさんに協力してX支社の学校通信ユーザーの検査を完了しました。学校通信の実際の使用ユーザーの数は、記録されている学校通信の使用ユーザーよりも少ないため、NGBOSSシステムを通じて検査を完了する必要があります。私は2011年3月のユーザー統計の確認を担当していますが、ユーザー数が多いため、この作業を完了するのに1週間近くかかりました。実習3週目には、X支社が開催したスマートフォンのトレーニングイベントに参加しました。今回のトレーニングを通じて、スマートフォンの設置方法と使用方法、一部のスマートフォンソフトウェアの特徴、モバイル用ユーザーにスマートフォンをどのように売り込むかを学びました。実習の第4週目、私たちは第6回中国科学院科学委員会の出展に参加しました。今回の科学博覧会は国家ハイテク産業開発区で開催され、240余りの自主知的財産権を持つプロジェクトが出展した。Xモバイル子会社も参加した。今回の展示で、わがX支社は主にスマートハウスICカードのスマート化地灌などのグループ情報化業務モデルを展示した。区会社体験センターの従業員から展示者への紹介を通じて、私もグループの情報化業務に対する理解をさらに深めました。今週中にもモバイル従業員に配布されるモバイル3 Gカスタム携帯電話に汎用版ソフトウェアをインストールし、その過程で3 G携帯電話の使用習熟度を強化しました。氏名:苗広文クラス:07包装班実習場所:陝西省楡林市神木県店塔鎮一.:自分の専攻以外の業界に対して実訓を行った。主に携帯電話店のマーケティングと日常管理を担当している。素人として、私が最初に介入したのは携帯電話店の店頭イメージであり、同時に投資家としても働いているので、私の要求は管理と同期して行われています。この職場では、顔が広く、つまり交際しているので、販売と同時に私が主に把握しているのは人物の心の世界と実際の売買の操作であり、これは私と営業員の協力次第です。例えば:私と営業員は互いに価格を混ぜ合うなど、これは不可欠なマーケティング手段です。しかし、日常管理の間、私はまだ1点も違わず、きちんとした態度と市場の節度をコントロールするための有用な協力に従っています。これにより、いつでもどこでも携帯電話を売ることができますが、携帯電話ブームや市場の需要を遅らせることはありません。同時にマーケティング戦略の肌の中で、私は携帯電話売り場と移動通信業務の補完的な相互利益にも応用しています。の

私はいつも自分にまじめに注意するように言い聞かせている 热门话题

我们老板的想法是跑量,和我的想法差不多,这是一个很实在的问题,老板的人际广,他所带动的销售链在整个手机卖场的销售网中占一半,所以我们决定跑量。有许多老顾客一下子定很多台手机,我们的利润往往是一部五十元左右,大量出售,拉拢顾客,保障质量,将市场中的价格压到最低限度,这就是跑量中我认为最好的销售体系。在者就是手机本身的售后问题,在这个环节上我们更不能马虎,消费者的价值观完全是体现在商品的质量问题上。因为大多数的消费者都不愿意买一部质量不好的手机,所以就是多花点钱,只要质量上得去,这也就不是问题了。 所以还是要抓售后的,我总结售后保障应从:机子本身故障的,可随时更换手机,只要还在包换期内,超出包换期的也可适当调换;超出包换期长时间的机子本身故障的,要在最短的时间内给与保修服务,我一般把时间段控制在一个星期,这应该是售后时间较快的了,因为厂家实在是太远了;其他故障的,手机店内员工可以解决的则要马上处理,因为不会使用手机的消费者实在是太多了。 这样一个完整的售后与销售网就差不多了,接下来,我想的便是‘在实际销售中遇到的问题:消费者往往会把你的心怀好意当做“图谋不轨,怎么说呢 你给他们介绍好的机型,他们却是寓意相反,在这点上我们一定要保持相对的心里,把顾客的心里故障给排除掉。但是事在人为,服务还是很重要的,给顾客好的服务也等于给自己好的销路,呵呵! 基本上在这次实习中,所遇的人,还有事,对我而言都是一种有益的锻炼,“天将降大任于斯也,必先苦其心志,劳其筋骨,饿其体肤。”这时我才弄懂这句话的真正含义,处事,也应端其态,容其貌,做一个合格的人物。 :作为跨专业实习,深知实习难度大,但这是个机会。虽然,在实际中遇到的问题与专业知识相差甚远,但还是要用力克服。不明白的要去弄懂,要去反复思考,该怎么去处理这些问题 比如:售后问题给顾客如实解决不了,怎么办 这是一个常见而且又不好解决的问题,要催促厂家,发货商,还要安顿好顾客,这是一个需要耐心又需要良好心态的销售商。

除了以上的问题,在这个销售圈子里,主要的就数市场竞争了,如何去把握这项明确的目标,还值得我去考虑思索。因为这也是我从事这份行业以来很难把握的一项东西。因为好多销售商的思路,手段都不一样,他们的有力促销手段更是强大。怎样把一家店铺的死货可以如期处理掉,或者在活动中获利,这是我遇到的较为困惑的问题,如果有过多的死货积压,那么店内的资金周转,回缩,都会给以阻碍,会直接导致店里的销售业绩 所以,对于这种小型的手机卖场,它所容纳的也只是区域性的消费者,要做到实质 上的销售体系是需要在现实中磨练的。 . :大学三年就这样晃晃而过,曾经的笑容只留给了回忆,面对社会现实,我们只有努力,努力,在努力;忙忙碌碌的身影中偶尔也会发现自己,从不知,懵懂,到一览所长,经历是我们印在面容上的真实写照。对我而言,专业是包装设计,却从事着跨行事业,都是现实惹得祸。每走一步都要考虑它的实用性,都要考虑它的可靠性,这是为自己打算而言。 想想也知道自己缺少什么———经验,就是经验。我把经验的范围控制的很广,其中它包含了人际这个复杂的学术,所以现在积累的经验就是我的第一笔收入,它将会成为我日后投资的后备资金,意义重大啊!! 马上就要毕业了,学校还好吗 这次实习真的很重要,虽然我背弃了学校签的那份协议,但总归还是受益匪浅。感谢我的母校,感谢我的老师培养了我,感谢我的合伙人王先生给我这次投资与实习的机会! 2010年3月28日 北京大学 计算机科学与技术学院 实习报告 2010— 2011学年第二 学期 实习日期 学生姓名 学号专业班级指导教师 2011年3月17日 一. 实习情况简介 1.实习时间 2010年9月7日——2010年10月6日 2.实习地点 详细地址:****************************。 3.实习单位情况 4.实习岗位 我所在的部门是营销部,营销部是企业的经济命脉,营销部业绩的好坏直接影响到企业的收入。营销部成员的要求要有较好的沟通能 简单来说,在移动公司营销部的主要工作就是销售移动SIM卡话费充值卡以及相关的彩铃手机报等业务。 在**移动公司实习期间,我每天还有着数据录入的工作。正式的营销员每天的工作情况都会上报给部门主管,部门主管再发给我,然后我制成EXCEL表格保存备份打印。 二.实习过程 首先对所要销售的SIM卡进行统计整理,并将号码打印出来方便顾 业务办理

就越能够将工作做得更好,给顾客提供他们所希望的而且将购买的产品服务。我刚到公司时,遇到的全是新面孔,由于和他们不熟悉,所以不敢和他们说太多的话,而且对工作未曾了解,开始觉得不太适应。后来我慢慢发现,只要真诚待人,虚心请教同事,他们也很乐意和我交往,还教会我一些知识。由此我深感真诚的重要性,在公司里不但要学会如何做事,而且要学会如何做人。正确处理同事之间的关系是非常重要的,它会关系到你能否开展工作,孤芳自赏并不能说明你有个性,过于清高是很难融入大集体的。 实习报告 实习类型学院名称指导教师班级学号学生姓名 2012年3月18日 一.实习情况简介 1 实习目的 :通过本次专业实习,置身于真实的营销环境中,对所学的营销知识营销技巧进行实际运用,从而达到锻炼营销能力为以后就业打下良好基础的目的。 2实习时间 : 2011年11月15日——2012年3月15日 3实习地点: 4.实习单位情况 4.实习岗位 实习岗位 我所在的部门是运维部,运维部主要负责日常网络的运行维护故障申报处理网络优化解决日常投诉配合其它部门完成日常的网络支撑工作。 二.实习过程 实习过程 2011 年 11月15 日,我经过几次寻找实习单位之后,决定前往 号—— 输入原始密码——键入客户端身份证姓名地址——修改服务密码 ——确认并提交。 客服咨询 实习体会 三.实习体会 实习 在三个月的实习中,我认实在自己许多方面的不足,我是一个不 善于交流的人,但在以后的生活和工作当中,却无时无刻不与人打交 道。良好的沟通和交际能力成为了至关重要的因素。 在大一个计算机文化基础课程上, 我们学过了 OFFICE 办公软件 的应用,但由于很时间不使用,很多操作都不太熟悉了,很多菜单键 不知道在哪里,很多快捷键都记错了。致使我在开始做报表的时候, 白白浪费了很多时间。 好在, 后来渐渐的掌握了一些技巧, OFFICE 对 办公软件的应用也得心应手起来。 所以说,知识只要学过了,总有起到作用的时候。 四.实习总结 实习总结 通过在移动近三个月的实习, 使我对移动公司的企业文化有了更 深层次的认识,使我积累了一定的社会经验。经过经理的悉心教导, 我基本熟悉了渠道管理的任务及重要性,以下就是我的一些实习

体 会。 第一,营销员要给客户以友善的,有礼貌的服务,这是使客户购 买产品最好的方法,而且可以增加一定的口碑效应。因为客户的价值 不是基于一次性的购买,给予客户大的价值就是将客户变成价值大 的经常光顾的顾客。给予顾客小的价值就是将客户送给他人。通常 客户都会选择多花点钱去买高质量的服务, 特别是现在市场竞争这么 厉害,我们更要提高服务质量来增强竞争力。针对这一点,我们对每 一位来移动营业网点咨询的客户都给予热情周到的服务, 不管他这次 来是否要购买产品。即使这次他不买,那他下次有可能也会买的。这 就是开发潜在的客户。 第二:讲究条理。年轻人刚到工作单位时往往会表现急躁,这 是正常的,但最好不要急功近利,急于表现自己可能会使自己处于不 利地位。我们要抱着踏实的态度来做事,虚心点往往能得到别人的认 同。其实我发觉前辈做事有一点很值得学习的,就是他们做事很讲究 条理,他们遇到问题会一步步去解决,而不是惊慌失策。 这次在中 国移动有限公司的实习带给我不仅仅是一种社会经验, 更是我人生的 一笔财富。更可喜的是我在实习期间还结识了一些好朋友,他们给予 我不少的帮助。俗话说:纸上得来终觉浅。没有把理论用于实践是学 得不深刻的。 第三:真诚待人。移动的营销员的工作是与人打交道,每天都 要和各行各也的人打交道。我们越是了解顾客的想法兴趣观点,就越能够将工作做得更好, 给顾客提供他们所希望的而且将购买的产 品服务。我刚到公司时,遇到的全是新面孔,由于和他们不熟悉,所 以不敢和他们说太多的话, 而且对工作未曾了解, 开始 电气信息工程学院 毕业实习报告 专 业: 通 信 工 程 班 级: 07 — 2班 姓 名: 田 志 强 学 号: 2 5 号 公司在保持与国际先进技术同步发展,努力提供多种业务应用的同时,始终坚持沟通从心开始的理念,追求客户满意服务。目前,全省客户达200余万,并已在全省建成一个覆盖广通信质量高业务丰富服务一流的综合通信网络,网络容量为398万门。GSM移动通信网已经与五大洲70多个国家的140多个移动通信运营商开通了国际漫游业务。目前,正在大力发展GPRS技术移动数据和多媒体业务,积极推动网络向第三代移动通信演进。 在实习中,我注重了与领导和同事的沟通,培养了自己的团队精神,加强了自己的集体荣誉感。 我相信十五天的实习,将成为我人生华美乐章中,一个青春激扬跳动的音符!

因此山西移动将引入CRM系统,本系统建设采用亚信公司分析型CRM系统,它以亚信经营分析及决策支持系统AIOmni Vison为核心,采用数据仓库ETLOLAP分析灵活报表展现及数据挖掘等技术,并结合亚信公司在移动业务领域的深厚经验。建成后的系统将帮助山西移动实现对现有及潜在客户的基本属性利润价值信用度消费行为和倾向资费水平投诉记录等的深入了解,对客户群进行分析分解,从而有针对性地提供不同的市场策略;并使山西移动可以从多角度深入了解业务经营状况,有针对性地提高通话量和网络利用效率,以更好的服务质量留住老客户同时吸引新客户,扩大市场份额,最终帮助山西移动公司实现客户数据分析,从而使运营商了解大客户的需求,提高服务质量,确保用户满意度和忠诚度,并且准确的掌握高端潜在客户之所在。 大客户短信服务系统 山西移动大客户短信服务系统是山西移动为提升企业的核心竞争力,经过多方论证,接见先进经验推出的全新服务。 客户端使用流程 大客户短信系统服务 1发送部分: 2个性化服务部分: 为迎合用户不断需求个性化服务的消费心理,山西移动注重数据新业务的开发和推广工作。随着梦网业务迅速推广,用户对梦网业务的要求也逐步提高。为更好地适应用户对短信业务的需求,充分利用现有短信设备的网络资源,山西移动对基于短信平台业务进行了整合工作。 信息点播业务的整合。原有的168信息点播业务只有股票航班电视节目和英汉词典等几项基本功能,功能比较单一,增加新业务的难度较大。针对这一情况,山西移动提出了新的信息点播平台改造方案,与厂商及工程部门确定了技术方案,在新平台上增加了天气预报幽默笑话体彩福彩查询谜语黄历新闻体育足球专栏影视介绍生活常识电视节目每日一词违章查询等新的业务功能。对原来的点播指南进行整改,更加方便地帮助用户使用信息点播业务。在开发信息点播业务的同时,充分考虑到用户长期使用该业务的需求和定制业务的需要,在短信点播中大部分业务开发了定制功能。

山西移动在经营数据业务过程中,注意加强对GPS业务合作商的管理,大力促进移动GPS业务开展。目前山西有山西森泰克公司深圳巨兆公司山西省铭创公司北京青鸟天目公司一汽启明公司等五家GPS运营商与山西移动数据公司签订了合作协议。在短信设备扩容后,根据实际情况重新规范了对GPS运营商的收费标准。另外,为了减轻短信设备的负荷及更好地促进其业务开展,允许业务量比较大的GPS业务合作商自建短信中心专门用于开展移动GPS业务,这样大大促进了合作商的业务开展。截止到去年底,山西移动GPS业务用户已发展了1165户。通过对这一系列基于短信平台的数据业务整合工作,山西移动梦网业务得到了长足发展,并与三十多家SP开展了业务合作,推出了近百种应用,出色地完成了百家SP千种服务活动,为用户提供了丰富的短信应用。提高承载能力,加强维护保证了可持续发展 市场是龙头,维护是基础,维护工作的重要性不言而喻。山西移动数据分公司的设备维护队伍担负着全省短信及相关的增值业务平台CMNET骨干网CMNET省网的设备维护工作,日常的维护工作比较繁重。为更好地完成维护工作,从加强管理工作入手,制订详细的规章制度及维护流程严格的检查考核办法,同时配备必要的维护测试手段,使工作效率显著提高。通过厂家培训内部培训与自学相结合的培训形式,全面提高了维护人员的素质,也充分发挥了维护人员的技术水平,保障了系统的正常运行。 值班经理岗位职责: 1.参与制订公司制度规范,管理前厅日常事物 2.检查监督各岗位运作情况,确保前厅服务质量 3.完善投诉机制,宣传公司形象 4.增强员工技能,建设高效团队 5.与相关部门及用户的有效沟通 各位领导同事,大家好! 非常感谢公司给了我一个“锻炼自己挑战自我”的机会。

“追求用户满意服务”是我的服务宗旨,我本着公司“沟通从心开始”的服务理念,热情真诚的服务每一位用户,在工作中不是机械的去完成工作,而是采取换位思考的方法,想用户之所想,解用户之所难,从用户的实际需求出发,推荐我们的产品,力争做到每位用户满意。 在肯定优势的同时,我也清醒地认识到自己存在一些不足之处:我的不足在于管理经验的不足,以及不拘小节的性格。参加这次值班经理竞聘,我想给自己一个挑战,从中改进自身的不足,就像一句广告中语说的:“每个人都是一座山,世上最难攀登的山其实是自己,往上走,即便是一小步,也有新高度。”既然是挑战,就一定会有成功会有失败,如果这次失败了,我会更加努力的磨炼自己,提高自己。 如果这次竞聘上了,我会做好本职工作,全力协助班长做好营业厅工作,检查监督各岗位运作情况,确保营业厅服务质量,组织员工进行新业务培训,提高员工素质,增强员工技能,建设高效团队最终达到持续为社会为企业创造更大价值。 最后,这次竞聘无论结果如何,我都会正确对待,接受公司的考验,胜不骄败不馁。我相信,有领导和同志们的支持,再凭自己的信心能力和努力是能够胜任xx营业厅值班经理这个岗位的。 做最好的自己,相信自己——我能。 谢谢!篇2:移动公司区域经理竞聘演讲稿 尊敬的各位领导各位主考官: 大家好! 我今天参加竞聘的岗位是..移动分公司.区域经理。这一职位肩负着四大职责,即销售服务信息搜集社会营销组建及管理。其核心是服务,基础是管理。


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