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袁珊说:“同一款防晒帽,我在淘宝促销活动中以折后价198元买的,而在1688上我看到这款帽子最低价只卖6.8元。我当时就被这个价格‘暴击’了。后来,我比价后发现,以前我在名创优品购买的9.9元一包5根的橡皮筋,在1688上只需要0.99元一包,不是5根,是100根。那种相见恨晚的心情,让我一连好几天沉迷1688无法自拔。8元一件的纯色加绒卫衣,0.7元一双的夏季薄袜子,都是我在1688上无限回购的东西。” 1688的天天特卖每日一元购,所有商品都是1元。/1688截图 如今的袁珊已经是L3等级的1688会员了。“挖宝”的快感也让她沉迷,她甚至做了一个Excel表格来对比同品类的工厂店,把表格分享到豆瓣,小红书上,获得了几千次的收藏和点赞。 95后平面模特瓜花花平时爱用1688淘女装。她说:“没去1688逛过女装,就不知道淘宝网红女装店的坑有多深。”瓜花花介绍,只要在搜索栏输入关键词,那些知名快时尚品牌的代工厂都能在1688平台被找到,例如东莞市某纺织公司就是ZARA,URBAN REVIVO等快时尚品牌的代工厂。这家公司多次出现在许多网友盘点的1688女装攻略中,被称为能买到ZARA同款的1688店铺。还有淘宝网红店的女装同款,在1688上只要五分之一的价格就可以拿下。 还有不少年轻人为了省钱,连装修用的建材和家具都上1688买。 1688上面有许多网红设计同款家具,价格实惠。/1688截图 栗子说:“根据广大网友提供的攻略,我做了大量功课,最终用半年时间在1688花了5万块装修出了一个从毛坯到精装的新家。” 在栗子看来,家具的单价通常都比较高,同一个商品哪怕5%的差价,可能就是几百元。栗子说:“1688上有很多网红家具店的代工厂 ,它们都是给某宝供货或给专卖店供货,同样的款式价格却能便宜三分之一甚至一半。比如我买的网红贝壳椅,肯豆同款落地镜等。也许和原版相比,会在花纹,颜色上稍有出入,但如果不太在意这些细节,在1688上买家具会是预算党一个不错的选择。” 在淘宝买东西叫购物, 在1688买东西叫进货 批发价虽然很“香”,但是平台定位不一样,消费体验差别很大。 在登录1688之前,用户必须勾选一个同意协议,这是在告诉买家,你在入场时就是采购商,而非“普通消费者”。购物页面也明显不同,在淘宝上装的是购物车,在1688上加的是进货单。如果说淘宝,天猫代表着大众消费者的狂欢,那么1688举行的“商人节”“工厂直采季”则是采购商的狂欢。

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在1688上扫货,大部分商家设置的是两件起批。但大多数商品都是可以混批的,意思是全店买两件就可以发货。如果看到心仪的商品,但商家的起批要求太高,其他店铺又没有类似商品替代,可以看看商家有没有“一件代发”功能。 在1688上选店的标准并不复杂,袁珊说:“一家店铺要是同时拥有‘诚信通’‘牛头’‘店铺年限’这三种标志,你基本上可以放心下单了。部分店铺是无门槛申请分销,这种店铺就可以一件代发或者少量购买;部分店铺申请分销下单后,即使申请成功也依然会显示有起批量要求;还有部分店铺申请分销后提示不符合条件的,这种店铺就是不对散客出售。” 1688似乎从批发采购平台摇身一变成为性价比首选的新零售平台。那为什么到现在,它依旧没有在普通消费者中广泛地传播开来呢 袁珊说:“最大原因在于1688上的购物体验比不上淘宝,主要体现在两点:第一是客服响应,第二就是包邮和退换货问题。在1688,没有客服,一切自助。” 袁珊最初在1688买东西时,还是习惯先咨询一下客服。尤其是商品详情写得并不清晰的地方,她习惯确认后再下单。当她找客服沟通时,卖家显示已读,却并不回复。甚至在完成了商品的购买并确认收货后,你也依然等不到客服的回复。 此外,在1688上大部分商品都需要自付邮费。各大电商平台默认的“七天无理由退换货”也并不适用于这些B端商户。1688官方没有明确规定商家必须支持七天无理由退货,很多商家的无理由退换服务都是针对批发买家,大部分供应商不支持该服务,消费者要看准后再下单。 1688上的厂长, 一个比一个高冷 “批发的价格,零售的数量,那就别奢望跪式服务了。”郑厂长如是说。 郑厂长是浙江台州一家小型灯饰厂的老板,进驻1688平台已经6年了,与此同时,他还担任客服。 由于郑厂长对1688咨询的响应并不积极,他还被客户在商品评价中吐槽是“高冷的厂长”。郑厂长说自己并非故作“高冷”。 郑厂长说:“像我这种十几个人的小厂 ,不请专门的网店客服,就自己做。最初我还是会回复一下客户,后来发现很多人都是只想买一件的普通消费者,咨询后不了了之,我干脆设置了自动回复。 虽然我这个‘客服’不务正业,但是只要有客户在上面下单,我就会给他发货。工人太忙,零售的单子都是我自己打包发的。”

在淘宝购物,很多消费者看的是销量多少,以判断商家的优劣。这在1688上似乎并不适用。像郑厂长这种拥有实体工厂的实力商家,注册满三年在业内被称为“开牛”,即在平台认证“牛头”商标,这个标志能够让顾客最直接地辨认出商家是否掌握供应链。郑厂长工厂的产品在1688上的销量只有零零散散的几个,看起来门庭冷落,并不理想,但这并不能体现工厂的实力。交易看起来平平无奇但是背后销量奇高的工厂 ,在1688比比皆是。 郑厂长说:“我们工厂一般是2000件起批,一年的销售额在七八百万元左右,真正的大客户几乎都是在线下交易的,还要预收三成订金。这在平台上是做不到的。” 在郑厂长看来,1688这个平台并不适合普通消费者。他说:“年轻人对于1688的追捧其实是由于混淆了厂家和商家的区别。” 如郑厂长所言,生产和销售是两门生意,厂家很多时候只是提供了标准化的生产线,但决定产品质量的用料,工艺,品控水平,都由商家说了算。本来1688上面大部分是薄利多销的厂家,零售赚不到几个钱,但是伴随着零售客户而来的,除了烦琐的咨询还有耗费精力的售后。被低廉的批发价格吸引来的顾客往往希望获得淘宝上的跪式服务,对于那些只做生产,没有客服团队的厂家来说,这是很难做到的。对比之下,淘宝客服就显得亲切很多,至少有问必答。 购物体验和价格一起降级 这是一个批发平台,商品缺少买家评价且不包邮,种种因素劝退了很多人。毕竟对消费者而言,如果在1688上一不小心踩到雷,这里并不能给他们提供完善的售后服务。 如今袁珊也没有那么痴迷1688了,她说:“购物原本是件让我快乐的事,如果要花过多的时间和精力在筛选,等待以及扯皮上,我觉得有些本末倒置了。” 淘宝等C端平台商家产生的溢价,很多时候恰恰源自方便,贴心的售后流程,因为这些都需要商家额外付出运维成本,而这些成本,都是厂家不愿意去支付的。把电商平台玩明白的年轻人也许有一天也会懂得,等价交换才是世界的真实,不同的细分平台承担了不同的职能,自然也提供不同类型的服务。


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